Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Was ist Customer Relationship Management? Sicher haben Sie sich das schon einmal gefragt!

Was ist Customer Relationship Management?

Was ist Customer Relationship Management?

Was ist CRM?

CRM, das steht für Customer Relationship Management, auf gut Deutsch Kunden-Beziehungs-Verwaltung.
Was ist das denn nun schon wieder, werden Sie sagen!
Im Grunde ganz einfach. Sie machen das vermutlich – auf einfachem Wege – shon länger und wissen es gar nicht:
Sie pflegen (mehr oder weniger systematisch) Ihre Kundenbeziehungen.

Warum macht man das?

Der Gedanke ist auch wieder simpel. Dahinter steckt zunächst die Erkenntnis, dass
a) Die Gewinnung von Neukunden sehr aufwendig und teuer ist.
Das wissen Sie vermutlich bereits. Sie können tausende von Euros in die Werbung stecken und wissen nicht, was am Ende herauskommt.
Einfach ausgedrückt.
Wieviele Kunden bleiben hängen?
Erreiche ich die „richtigen“ Kunden?
Passen die Kunden zu mir und zu meinen Produkten?
Wie überzeuge ich neue Kunden von mir und meinen Produkten?

Umso klarer die Erkenntnis, dass natürlich jemand, der bereits bei Ihnen gekauft hat, ein „Beweis“ dafür ist, dass er „passt“. Weitgehend.
Zumindest ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie jemanden überzeugen können, den Sie bereits überzeugt haben, wesentlich größer als bei einem völlig neuen Kunden. Bestehende Kunden vertrauen Ihnen bereits und sind (hoffentlich) von Ihrem Produkt überzeugt.
Sie „kennen“ den Kunden besser als Interessenten, Sie haben bereits verlässliche Daten zu diesem Kunden, wissen, was ihm „gefällt“ und was er braucht.

All diese Information macht ein Marketing tausendfach einfacher als die Neukundengewinnung.

Daher gilt es einerseits, möglichst viele Informationen über bestehende Kunden zu sammeln und strukturiert abzulegen, damit Sie optimal Ihren Kundenstamm bewerben können für weitere Produkte. Teilweise gilt das auch für Interessenten, mit denen Sie bereits im Kontakt waren und über die Sie ebenfalls Informationen gesammelt haben.
Andererseits gilt es, die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen ihrer Kunden zu maximieren.
Kundenbeziehung, das sind nicht nur Daten, das ist auch Psychologie und Zwischenmenschliches.

Um all das optimal in die Praxis umsetzen zu können, auch bei einem Kundenstamm, der viel zu groß ist, um jeden Einzelnen genau kennen zu können, wurde bNICE CRM geschaffen. hier werden detaillierte Informationen zum Kunden, zu Ansprechpartnern abgelegt, eine übersichtliche Kontakthistorie baut sich nahezu autonatisch auf. Sie sind immer im Bilde, was zu jedem Kunden gelaufen ist. und zwar JEDER ihrer Mitarbeiter (wenn Sie das wollen).
Kein Gestammel am telefon, kein langes Gesuche, kein eweiges Weiterverbinden, Fragen nach Kundennummern, u.s.w.
All das, was Kunden abschreckt, nervt und wütend macht, weil es doch eigentlich besser laufen könnte heutzutage.

Wie sieht das in der Praxis mit bNICE CRM aus?

Was ist Customer Relationship Management mit bNICE CRM?

Der Kunde ruft an und die Telefonzentrale kennt ihn bereits, bevor sie abhebt, sieht alle aktuellen und vergangenen Vorgänge, sieht den Namen des Bearbeiters und meldet sich mit: „Guten Morgen Herr Müller, sie rufen bestimmt wegen Produkt XY an, das Sie letzte Woche gekauft haben. Ich verbinde Sie gerne mit Herrn Simon, der Sie betreut!“

Können Sie nachempfinden, wie gut sich Herr Müller betreut fühlen wird bei einem solchen Unternehmen?
Und das ist keine Science Fiction, sondern jetzt schon Realität mit bNICE CRM.

Hier können Sie bNICE CRM kostenlos unverbindlich herunterladen.
Zögern Sie nicht!
Was ist Customer Relationship Management?
CRM heißt Ihre Kunden verstehen und abholen, Ihnen das gefühl geben, wichtig zu sein. Sie fragen, was Sie sich wünschen und sie zu zufriedenen Kunden zu machen, die Ihnen vertrauen. Das wird Ihre Kunden zu Wiederholungstätern machen. Und das wird nicht nur Ihre Kosten senken, sondern auch Ihren Umsatz steigern!
Und seien wir ehrlich! Ist es nicht auch befriedigender, zufriedenere Kunden zu haben…?

Seien Sie nett zu Ihren Kunden und nutzen Sie bNICE CRM!
Was ist Customer Relationship Management? bNICE ist CRM!
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Be nice … be better!

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